Manuál pre nového zamestnanca
Skutočný manuál, podľa ktorého v eAkademy zaškoľujeme nových spolupracovníkov. Prevezmite štruktúru, doplňte svoje postupy – a nový človek bude od prvého dňa vedieť, ako sa u vás pracuje.
Kurz Manažér malej firmy v dobe AI
Manuál je prvý krok. Kurz vás prevedie celým systémom malej firmy: stratégia na jednu stranu, týždenný rytmus plánovania, zastupiteľnosť, jednoduchý reporting a výber a zaškolenie ľudí.
Celý 25-hodinový kurz môžete absolvovať zadarmo – preplatí ho štát cez Individuálne vzdelávacie účty (IVÚ).
Chcete vedieť o kurze medzi prvými?
Po prihlásení na manuál vám o termíne kurzu dáme vedieť ako prvým.
Chcem manuál zadarmoŠkolili sme napríklad
Čo v manuáli nájdete
Všetko, čo sa nový človek v malej firme inak dozvie „pozeraním a pýtaním sa“ – spísané na jednom mieste.
Firma a ľudia
História, produkty, organizačná štruktúra a pracovné pozície – pri každej hlavné úlohy a nadriadený.
Pracovná doba a dochádzka
Kedy sa pracuje, ako to majú ľudia na skrátený úväzok a kam sa zapisuje príchod, odchod aj neprítomnosť.
Trvalé úlohy a zásady
Práca s CRM, mlčanlivosť, ochrana majetku a povinnosť neustále zlepšovať vlastné postupy.
Informačný systém
Aký softvér firma používa, na čo slúži a kde sa ukladajú dáta – aby nič nezostalo len v jednom počítači.
E-mail a podpis
Kontrola schránky dvakrát denne, automatická odpoveď v neprítomnosti a vzor podpisu pre prvú aj ďalšiu správu.
Telefonovanie so zákazníkom
Konkrétne vety: pozdrav, predstavenie, zhrnutie dohody na záver aj text SMS, keď hovor nemôžete prijať.
Evidencia v CRM
Čo, kedy a ako zapisovať o zákazníkoch a kontaktoch, aby sa informácie nestratili s odchodom človeka.
Dovolenka, majetok, bezpečnosť dát
Pravidlá čerpania dovolenky, zodpovednosť za pridelený majetok a jednoduché zásady ochrany dát.
Takto konkrétne je napísaný
Žiadne „dbajte na komunikáciu so zákazníkom“. Tri ukážky z manuálu:
„E-mailovú schránku je potrebné kontrolovať minimálne 2× denne, napríklad o 11.00 a 15.00 hod.“E-mail
„Založenie nového klienta a kontaktnej osoby je potrebné urobiť predtým, ako im prvýkrát napíšete e-mail.“CRM
„Na záver zosumarizuje, na čom ste sa dohodli: ‚Takže ja vám do piatku pošlem…, vy mi pošlete do utorka… Poznamenal som si to správne?‘“Telefonovanie
Onboarding nie je privítanie. Je to prechod k samostatnému výkonu.
Korporácia má na nového človeka 30 smerníc. Malá firma často nemá nič – len kolegu, ktorý nemá čas. Tento manuál je stredná cesta: dosť systému, žiadna byrokracia.
